（通讯员 于文涛）为进一步提升网点业务运营质效、风险防控和规范化操作水平，优化网点服务质效，烟台高新区支行针对网点运营薄弱环节，持续加强运行管理制度执行力，提升网点运营业务管理质量，通过夯实管理基础，提升网点竞争力，保障业务健康发展。

　　一是邀请分行运管专业条线老师到支行就业务集中处理、远程授权业务、内部风险事件、涉案账户管理等业务短板和易发问题领域开展专题培训，努力压降内部风险事件、退回率和拒绝率，严防涉诈风险的发生，进一步提升网点运营管理质量。二是每月组织开展运营风险专题会议，实时学习上级行下发的业务文件、通报，跟踪学习新制度新办法新流程，提升各项规章制度和流程规定执行力。

　　一是加强运营主管履职管理，严格落实运营主管业务审批和事中风险控制职责，对业务内容的真实性、柜员操作的合规性、凭证要素的完整性等情况从严管理，充分发挥运营主管在制度落实和风险防控方面的作用。二是客服经理端正思想认识，树立正确的风险防范理念，从规范日常操作、减少工作疏忽、及时掌握业务知识为切入点，真正树立风险防范意识，让正确执行规章制度成为业务操作的自觉行动。

　　一是针对部分网点员工入行时间短，对一些新业务和不常发生的业务学习不够，操作流程不熟练，造成业务差错，常态化开展对各项业务、制度的学习，培训与业务指导，坚持做好基础管理工作。二是持续关注高风险员工和业务环节，开展典型案例教育，对“屡查屡犯”风险事件的表现形式、特征状况、发生成因及危害等进行深入分析，有针对性地开展指导帮扶，根治“屡查屡犯”风险事件，提升业务运营质量。

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